سيلزفورس تستحوذ على منصة فين لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي بـ3.6 مليار دولار

أعلنت شركة سيلزفورس، العملاق في برمجيات إدارة علاقات العملاء، الاثنين 15 يونيو 2026 عن استحواذها على شركة فين (Fin) المعروفة سابقاً بإنتركوم، مقابل 3.6 مليار دولار، في صفقة تستهدف تعزيز قدرات منصتها Agentforce وتوسيع نفوذها في سوق خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تُقدّم فين عاملاً اصطناعياً متطوراً يمكنه التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم عبر قنوات متعددة في آنٍ واحد، منها الدردشة المباشرة وواتساب والرسائل النصية والمكالمات الهاتفية وسلاك وغيرها. ويُوفر هذا العامل الاصطناعي أتمتةً شاملة لمهام خدمة العملاء التي كانت تستلزم تدخلاً بشرياً مستمراً.

ستُدمج سيلزفورس تقنيات فين وفريقها في منصتها المؤسسية Agentforce، التي تُتيح للشركات بناء عوامل اصطناعية مخصصة تُنجز المهام تلقائياً وتتكامل مع أنظمة المؤسسات الكبرى. وقال الرئيس التنفيذي مارك بينيوف إن "فين تجلب تقنية عوامل مُثبتة الجدارة وفريقاً متميزاً للذكاء الاصطناعي سيُعزز Agentforce بقدرات استثنائية في خدمة العملاء، ومعاً سنُساعد شركات من كل الأحجام على الاستفادة من هذه الفرصة".

ومن أبرز ما تمتلكه فين نموذجها المتقدم "أبيكس" (Apex Model) وعاملها الداخلي المسمى "أوبيريتر" (Operator) الذي يُعالج الطلبات المعقدة بمرونة عالية عبر القنوات المختلفة. وأشار المدير التنفيذي للشركة المكتسَبة إيوغان ماكاب إلى أن العمليات ستستمر بشكل طبيعي مع الحفاظ على الفريق القيادي الحالي.

من المتوقع إتمام الصفقة في الربع الرابع من السنة المالية 2027 لسيلزفورس، أي مطلع عام 2027. وتأتي هذه الخطوة في سياق سباق محموم بين كبار شركات التكنولوجيا لاقتناص أفضل الكفاءات في مجال الذكاء الاصطناعي، لا سيما في قطاع خدمة العملاء الذي يرتبط ارتباطاً مباشراً بربحية الشركات وولاء عملائها.

يُمثّل هذا الاستحواذ مؤشراً بالغ الأثر على السوق العربية؛ إذ تُشغّل شركات كبرى من أمثال الاتصالات السعودية (STC) وبنك الإمارات دبي الوطني ومجموعة زين منظومات سيلزفورس ضمن استراتيجيات التحول الرقمي. وتستهدف رؤية 2030 تحويل خدمة العملاء الحكومية والتجارية إلى نماذج رقمية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، مما يجعل تقنية فين بعواملها الاصطناعية متعددة القنوات التي تشمل واتساب والمكالمات الهاتفية ملائمةً بشكل لافت للسوق العربي الذي يحتل فيه واتساب مكانة التواصل الأولى.

تُمثّل الصفقة رهاناً استراتيجياً كبيراً من سيلزفورس على أن مستقبل خدمة العملاء يُشكّله العوامل الاصطناعية المستقلة التي تتعامل مع العملاء بشكل كامل ومستمر على مدار الساعة، محلّين بذلك نماذج خدمة العملاء التقليدية ذات الكلفة البشرية المرتفعة. ويتساءل المحللون عما إذا كانت هذه الموجة من الاستحواذات ستُعيد رسم خريطة صناعة خدمة العملاء بصورة جذرية خلال السنوات الثلاث القادمة.